Foire Aux Questions

 

Quels sont vos délais de livraison ?

Notre boutique s’engage à expédier les articles commandés le plus rapidement possible.

Les colis sont expédiés sous 48H suivant la validation de la commande (aucune commande n’est traitée les samedis et dimanches).

Vous recevrez votre colis sous 2 à 4 semaines. Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé lorsque votre commande est en cours d’acheminement.

Dans des cas très exceptionnels (grève de la poste, fêtes de fin d'années ou actuellement avec le COVID-19) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive, si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% des cas.

 

Est-ce que malgré la crise sanitaire liée au COVID-19, vous continuez à livrer vos produits ?

Malgré la crise nous poursuivons notre activité. Que vous soyez à la maison au travail ou en déplacement, vous pouvez être assuré que vos commandes sont traitées en toute sécurité et avec le plus grand soin.

Toutefois, il est possible que les délais de livraison soient allongés de manière exceptionnelle.

 

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un article, que faire

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités.

Contactez ensuite notre service clients par email, un conseiller vous donnera la marche à suivre.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un serveur sécurisé SSL pour protéger vos données bancaires.

Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 48H à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

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