Les réponses aux questions les plus fréquentes. Elles reprennent nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement et de retours, qui font foi.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de retrouver vos adresses et vos favoris.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape de validation de la commande. Le paiement est traité par un prestataire spécialisé : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’ajoutent et sont indiqués avant la validation de la commande.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès le paiement validé. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas, puis contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous faisons le nécessaire. Si elle est déjà partie, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Ils dépendent du produit et du mode de livraison choisi ; ils sont affichés avant la validation de votre commande. À défaut d’indication, la loi nous impose de livrer au plus tard sous 30 jours.
Comment suivre mon colis ?
Depuis votre compte, rubrique Commandes, ou grâce au numéro de suivi communiqué dans l’e-mail d’expédition lorsque le transporteur en fournit un.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?
Si le colis est visiblement endommagé, formulez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison. Dans tous les cas, écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos : nous traitons votre demande au titre de la garantie légale de conformité.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans motif, puis de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Certains produits en sont exclus par la loi (articles personnalisés, produits d’hygiène descellés, etc.). La procédure complète et le formulaire type sont dans la politique de remboursement et de retours.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. En cas de produit non conforme ou défectueux (garantie légale), ils sont à la nôtre.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que nous avons reçu le produit ou la preuve de son expédition, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard sont remboursés ; un éventuel supplément pour une livraison plus rapide ne l’est pas.
Le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement, et à défaut réduction du prix ou remboursement. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du défaut.
Compte et données
Comment fonctionnent les favoris ?
Cliquez sur le cœur d’un produit pour le retrouver dans « Mes favoris ». Sans compte, la liste est conservée dans votre navigateur ; avec un compte, elle vous suit sur tous vos appareils.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Elles servent uniquement à traiter vos commandes et vos demandes. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Le site n’utilise aucun cookie publicitaire. Détails et exercice de vos droits dans la politique de confidentialité.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou sur simple demande à contact@maboutique.com.
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